Konfliktumgang

Inhalte

Als Teilnehmer lernen Sie Konfliktursachen und Konfliktsignale zu erkennen. Sie lernen den konstruktiven Umfang mit Konflikten in alltäglichen Situationen. Sie steigern dadurch die Effizienz Ihrer Arbeit und vermeiden Reibungsverluste infolge unbewältigter Probleme.

Seminarinhalte

• Was ist ein Konflikt und wie kann ich Konfliktarten unterscheiden
  
• Ursachen von Konflikten
  
• Kommunikationsmodelle zur Konfliktlösung
  
• Konfliktgespräche mit Einzelnen
  
• Konfliktbearbeitung
  
• Meine persönliche Einstellung zu Konflikten

Zielgruppe

Alle, die sich für den richtigen Umgang mit Konflikten interessieren, deren Ursachen und Wege zu deren Bewältigung kennen lernen wollen. Besonders geeignet für Assistenz / Sekretariat / Sachbearbeitung / Service sowie den Vertrieb: Assistenten, Sekretärinnen, Sachbearbeiter, Mitarbeiter mit häufigem Kundenkontakt bzw. in der Auftragsabwicklung oder Reklamation oder im Support (inter + extern) Vertriebsinnendienst, -außendienst.

Bekannte Termine und Veranstaltungsorte

Termin	Veranstaltungsort
- Auf Anfrage -	68159 Mannheim